Política de envío
Política de Envíos, Cambios y Garantías – Marquisse
Envíos Nacionales e Internacionales
En Marquisse nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra impecable, desde la creación de tu joya hasta su entrega.
Colombia:
Los pedidos se envían a través de empresas de mensajería confiables.
▪ Las piezas en inventario se despachan en un plazo de hasta 10 días hábiles.
▪ Para productos personalizados, el tiempo estimado de despacho es de 22 días hábiles.
▪ En caso de requerir una entrega prioritaria, contáctanos a través de nuestros canales de atención y evaluaremos tu caso.
Envíos Internacionales:
Realizamos entregas en más de 45 países con transportadoras de prestigio internacional.
▪ Los productos personalizados requieren un plazo de hasta 14 semanas para su entrega, dependiendo del destino y los tiempos de fabricación.
Importante:
Marquisse no se hace responsable por demoras ocasionadas por el transportador.
No realizamos envíos a apartados de correos.
Para más información, puedes escribirnos a hello@marquisse.co o comunicarse a nuestra línea de atención al cliente: +57 311 6600457.
Empaque Exclusivo
Todas nuestras joyas se entregan en una elegante caja de regalo Marquisse, acompañadas de su respectiva bolsa de tela y documentación de autenticidad.
Política de Cambios y Reembolsos
Cada pieza de Marquisse es elaborada a mano con materiales de la más alta calidad y gemas naturales seleccionadas cuidadosamente. Debido a la exclusividad y naturaleza personalizada de nuestras joyas, mantenemos una política estricta para preservar la integridad de cada creación.
Reembolsos:
▪ No realizamos reembolsos. Todas las ventas son finales.
Recomendamos realizar tu compra con intención y, si lo deseas, solicitar asesoría personalizada a nuestro equipo antes de realizar el pedido.
Cambios:
Aceptamos cambios de producto únicamente bajo las siguientes condiciones:
▪ La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado, y en su empaque original con toda la documentación.
▪ El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
▪ No aplican cambios para joyas personalizadas, grabadas, hechas a medida o con ajustes de talla.
▪ No aplican cambios para piezas en descuento.
▪ El cambio se realizará por el valor al que fue adquirida la pieza.
Para solicitar un cambio, escríbenos a hello@marquisse.co indicando tu número de pedido y el motivo. El producto será revisado por nuestro equipo de calidad y te informaremos si cumple con los criterios establecidos.
Gastos de Envío por Cambios
Todos los costos de envío asociados al proceso de cambio (incluyendo el envío de retorno y el nuevo envío) serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería confiable y con número de seguimiento, ya que Marquisse no se hace responsable por envíos perdidos, demorados o mal embalados.
Importante:
No se aceptan cambios sin contacto previo con nuestros canales de atención. En caso de recibir envíos sin autorización, serán devueltos al remitente con pago contra entrega.
Reclamaciones por Daños o Pérdidas
Si recibes un artículo dañado o con signos de manipulación:
▪ Rechaza el paquete o notificarnos inmediatamente a hello@marquisse.co o al +57 311 6600457.
▪ Conserva el empaque original y su contenido.
▪ Registra el daño en la guía del transportador y adjunta imágenes del paquete.
▪ Las reclamaciones deben hacerse en un plazo máximo de 2 días tras la entrega.
▪ Marquisse no se hace responsable por devoluciones extraviadas, no aseguradas o mal embaladas.
Política de Garantía
En Marquisse respaldamos la calidad de nuestras piezas con una garantía de 6 meses, válida a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación, como:
▪ Caída de piedras por defecto estructural
▪ Problemas relacionados con el montaje original
La garantía NO cubre:
▪ Rayones o desgaste por el uso habitual
▪ Deformaciones de la joya
▪ Desprendimiento de piedras por golpes o mal uso
▪ Desgaste del oro o rodio por uso inapropiado o contacto con sustancias químicas
Para aplicar a la garantía, es necesario presentar la pieza, la documentación original y la factura de compra.
Nuestro equipo evaluará la situación y dará respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.